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單項選擇題

CRM鐵三角不包括指（）。

A.CRM理念
B.CRM技術
C.CRM人員
D.CRM實施

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單項選擇題

以下不屬于處理顧客投訴的方法的是（）。

A.為顧客投訴提供便利條件
B.全力解決顧客投訴問題
C.企業(yè)服務人員面對顧客投訴應把握好一些處理技巧
D.對于部分無理的用戶投訴不予理睬

單項選擇題

以下不屬于商品信息咨詢的要素的是（）。

A.商品品名
B.商品規(guī)格
C.商品質量
D.生產日期

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