填空題

美發(fā)的服務(wù)質(zhì)量不僅僅指具體項(xiàng)目操作水平，還應(yīng)該包括營業(yè)場所的環(huán)境、設(shè)備、使用的物料及（）

答案： 服務(wù)態(tài)度
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