【論述題】X月X日18：55，南昌局12306接發(fā)貨人X先生來電投訴：其由鶴壁發(fā)往余江站（屬南昌局南昌車務段）的7車玉米，鐵路未按合同約定將貨物在指定車站卸車。收貨人X月X日接到上述7車玉米將分流到東鄉(xiāng)站（屬南昌局南昌車務段）的通知，收貨人表示不同意分流，X月X日接到東鄉(xiāng)站的領貨通知，貨物已在東鄉(xiāng)站卸車。因短途物流多出費用太高，現(xiàn)收貨人拒絕提貨，要求鐵路給予解決。請簡述客服人員接到投訴后應如何處理？