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服務(wù)人員在處理自己與乘客的矛盾時,應(yīng)()。(考點范圍:接待乘客的語言藝術(shù))
A.據(jù)理力爭
B.決不認(rèn)錯
C.顧全大局
D.以理服人
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服務(wù)人員在向乘客解釋一個問題時,應(yīng)以()的言辭提醒乘客。(考點范圍:接待乘客的語言藝術(shù))
A.委婉
B.責(zé)備
C.激烈
D.滑稽
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服務(wù)人員對乘客說話時應(yīng)用()的口氣。(考點范圍:接待乘客的語言藝術(shù))
A.命令式
B.商量
C.責(zé)備
D.乞求
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