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單項選擇題

依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映銀行代扣出現問題，需要核實的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費
B.意見—供電業(yè)務—抄表收費—銀行代扣
C.服務申請—抄表數據異常
D.建議—營業(yè)業(yè)務—電價電費

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單項選擇題

依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映電力短信發(fā)送錯誤的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳服務
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.意見—供電服務—電力短信—錯發(fā)短信
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

單項選擇題

依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映因未收到電力短信，導致產生滯納金問題，派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見—供電服務—電力短信—未收到短信
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—催繳費
D.意見—供電業(yè)務—抄表收費—催收電費