單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)12月9日來(lái)電反映報(bào)修電表不讀卡已經(jīng)停電后，工作人員與其電話(huà)聯(lián)系，告知用戶(hù)聯(lián)系物業(yè)或當(dāng)?shù)仉姽?，用?hù)要求工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，工作人員語(yǔ)氣強(qiáng)硬表示不去，并提前掛斷用戶(hù)電話(huà)，用戶(hù)要求反映此問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修人員服務(wù)態(tài)度
B.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
C.意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)行為
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范

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單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映該地點(diǎn)貼通知停電時(shí)間從早上5點(diǎn)到19點(diǎn)，到21點(diǎn)一直沒(méi)有恢復(fù)用電，用戶(hù)到施工地點(diǎn)問(wèn)工作人員，施工人員對(duì)其語(yǔ)氣生硬，態(tài)度惡劣，與用戶(hù)說(shuō)“我不知道，別問(wèn)我。”，客戶(hù)要求反映此問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—施工人員服務(wù)態(tài)度
C.意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)行為
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范

單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映辦理小區(qū)配套新裝業(yè)務(wù)后，工作人員存在不按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收工程的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
C.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝