【案例分析題】事件過(guò)程： 3月2日（周一）18：00，客戶(hù)李某撥打95598反映附近一排房子停電。18：02客服代表派發(fā)故障報(bào)修工單2015030295598001。  3月2日18：05某公司搶修班接收95598熱線故障報(bào)修工單并派工，搶修人員于18：10與客戶(hù)取得聯(lián)系，18：30搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，18：45故障處理完畢并反饋95598工單。 3月2日20：00客戶(hù)李某再次撥打95598熱線反映搶修值班人員存在打電話(huà)威脅自己，服務(wù)態(tài)度較差，使用不文明語(yǔ)言的問(wèn)題，客戶(hù)表示非常不滿(mǎn)，要求該工作人員公開(kāi)道歉。涉及報(bào)修單：2015030295598001，回電話(huà)的工作人員為男士，18：10分左右與客戶(hù)聯(lián)系的號(hào)碼為8260**66。20：10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012，投訴三級(jí)分類(lèi) “停送電投訴－搶修服務(wù)－搶修人員服務(wù)態(tài)度”。  3月2日20：20某公司接收投訴工單，并開(kāi)展調(diào)查處理工作。  3月4日12：00客戶(hù)第三次撥打95598熱線反映搶修人員態(tài)度差的問(wèn)題后，一直沒(méi)有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12：15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123，投訴三級(jí)分類(lèi) “服務(wù)投訴－服務(wù)行為－其他人員服務(wù)規(guī)范”。  3月6日，該公司調(diào)查處理完畢并答復(fù)客戶(hù)后回復(fù)95598工單。 3月28日，該公司向省客服中心提交初次申訴表。請(qǐng)寫(xiě)出該供電公司在本事件申訴中，違反哪些條款？