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問答題
【案例分析題】
某公司錄入的停電信息如下：
答案：
【不規(guī)范之處及更正】
1.變電站名稱未按規(guī)定報(bào)送，未填寫電壓等級、變電站填寫簡稱。
正確應(yīng)為：35k...
1.變電站名稱未按規(guī)定報(bào)送，未填寫電壓等級、變電站填寫簡稱。
正確應(yīng)為：35k...
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問答題
【案例分析題】事件過程： 城門制鞋廠副廠長張先生于4月19日到某A級營業(yè)廳申請新裝用電，看到兩個柜臺均在辦理業(yè)務(wù)，因無人接待，便詢問1號柜臺工作人員：“同志，請問新裝用電怎么辦理？”1號柜臺小陳正在忙碌地工作，聽到問話便回答到：“稍等，這位客戶正在辦理業(yè)務(wù)，您可以到2號柜臺咨詢?！睆埾壬?號柜臺旁等候15分鐘后，看到2號柜臺小李在辦完前一客戶的業(yè)務(wù)后接了一個電話未放置“暫停服務(wù)”標(biāo)志牌就走到后臺去了，張先生又等了10分鐘，看見1號柜臺仍在辦理業(yè)務(wù)、2號柜臺工作人員一直沒有回到崗位上，便有些著急了，只好又走到1號柜臺前說：“同志，你能不能先跟我說一下我新裝個電表需要什么材料，我在這等很久了?！毙￡惔鸬剑骸霸偕缘纫粫?，這位客戶快好了。”張先生又在一邊等了5分鐘，見小陳還未辦完，就上前急匆匆地問道：“同志，你什么時候才能辦完，我咨詢個問題都不行，你們的主管在哪！”小陳答復(fù)主管生病請假不在，又繼續(xù)工作。張先生隨即撥打95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
1.營業(yè)廳內(nèi)未提供引導(dǎo)服務(wù)，違反了《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》5.1.2：A、B、C&e...
1.營業(yè)廳內(nèi)未提供引導(dǎo)服務(wù)，違反了《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》5.1.2：A、B、C&e...
問答題
對這個事件表現(xiàn)出的問題提出改進(jìn)建議。
【案例分析題】
事件過程：
某年10月12日，客戶吳先生到營業(yè)廳申請辦理店面新裝電表?？蛻舸硇×纸哟藚窍壬耗茫壬?，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？客戶吳先生：我在東區(qū)的店面需要申請辦理三相10kW 用電，我?guī)砹朔慨a(chǎn)證、土地證、身份證、營業(yè)執(zhí)照等，現(xiàn)在要如何辦理？客戶代表小林：吳先生您帶的證件資料非常齊全，可以進(jìn)行正式受理，受理后15個工作日為您提供供電方案答復(fù)書，供電方案有效期為3個月?？蛻魠窍壬荷暾埲嚯姳硇枰嗌儋M(fèi)用，需要預(yù)交嗎？客戶代表小林：現(xiàn)在還不知道需要繳納多少費(fèi)用，如果現(xiàn)場有工程的話，我們的設(shè)計(jì)單位出具設(shè)計(jì)預(yù)算后會書面告知您。方案答復(fù)后您需先預(yù)交200元設(shè)計(jì)費(fèi)。吳先生：好的，謝謝你，請你幫忙盡快安排，再見！ 客戶代表小林：好的，請您放心，請慢走，再見！
對這個事件表現(xiàn)出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【暴露問題】
1.客戶代表對于業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限不熟悉，誤導(dǎo)客戶，三個十條、 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)...
1.客戶代表對于業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限不熟悉，誤導(dǎo)客戶，三個十條、 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)...
