填空題

處理故障時(shí)維護(hù)人員到達(dá)用戶處，應(yīng)首先做好與用戶的溝通工作，告知用戶公司的一些紀(jì)律規(guī)定以及服務(wù)范圍，主動(dòng)向客戶提供（）讓用戶監(jiān)督整個(gè)服務(wù)過(guò)程，然后需向用戶了解室內(nèi)布線及使用位置等情況

答案： 寬帶業(yè)務(wù)上門故障處理單
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