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A.服務的主動性是指員工為客人提供優(yōu)質服務的主觀意愿和主動態(tài)度
B.情感投入是員工贏得客人信任，建立客人信心的所應具備的服務要素
C.完善的程序和制度可以規(guī)范員工的服務行為，保證服務質量的規(guī)范和統一
D.服務的具體性就是服務過程中具體可見的人員，設施，設備，環(huán)境等諸多因素

A.旅游區(qū)劃在地域上應該是連續(xù)的，完整的，各級旅游區(qū)必須覆蓋全國
B.旅游區(qū)劃時要明確各區(qū)劃的代表性旅游點，及其主要功能特征
C.旅游區(qū)劃有利于形成和強化各地的旅游活動特色
D.區(qū)域相似性是旅游區(qū)劃的基礎和依據