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填空題

旅游中發(fā)生特大事故，對旅游者人身造成傷害的程度是（），對旅游者財產(chǎn)造成損害的程度是（）萬以上。

答案：多名旅游者死亡；100

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接到旅游者投訴處理的第一步工作是（）。

答案：傾聽

國內(nèi)航班持經(jīng)濟(jì)艙成人票或兒童的旅游者，每人可免費(fèi)托運(yùn)行李（）公斤。

答案： 20公斤

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