問答題

【簡答題】簡要描述SERVQUAL模型的5個維度。

答案： SERVQUAL模型衡量服務(wù)質(zhì)量的五個尺度為；可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。
1）可靠性是指準確可靠...
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問答題

【簡答題】設(shè)計服務(wù)包時應(yīng)主要關(guān)注哪幾個方面？
答案：

服務(wù)包應(yīng)包含以下4個方面：
1）支持性設(shè)施；
2）輔助物品；
3）顯性服務(wù)；
4）隱性服務(wù)。
問答題

【簡答題】簡述服務(wù)的特性。
答案： 1）服務(wù)的無形性；
2）生產(chǎn)與消費的不可分性；
3）服務(wù)的不可儲存性；
4）服務(wù)的異質(zhì)性；...
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