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【簡(jiǎn)答題】如何分析服務(wù)藍(lán)圖中的行為與業(yè)務(wù)過程?
答案:
1.要了解和分析顧客的消費(fèi)行為從左向右水平閱讀顧客的行為和過程。
2.要了解和分析服務(wù)員工的角色行為,可閱讀視...
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多項(xiàng)選擇題
按照服務(wù)運(yùn)營(yíng)方式的特點(diǎn)可以把服務(wù)分為()類型。
A.項(xiàng)目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
E.定制型
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多項(xiàng)選擇題
按照顧客忠誠原因劃分的顧客忠誠類型有()
A.許諾性忠誠
B.習(xí)慣性忠誠
C.刺激性忠誠
D.更換成本高的忠誠
E.壟斷性忠誠
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