填空題

前廳員工在與客人溝通時(shí)，兩眼直視著對(duì)方的（），專心（）對(duì)方的陳述，是一項(xiàng)基本禮貌。

答案： 眼睛；聆聽
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填空題

前廳部是飯店的（），負(fù)責(zé)（）各部門的對(duì)客服務(wù)。
答案： 神經(jīng)中樞；聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)
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