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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】你如果是某五星級(jí)飯店的總經(jīng)理，你將用什么手段與方法讓你的員工自覺(jué)和你共創(chuàng)"綠色飯店"？
答案：
1.讓員工知道我們的環(huán)境正在被我們?nèi)祟愖约翰粩嗟钠茐闹?，我們這一代的人們有義務(wù)與責(zé)任將環(huán)境保護(hù)好并將它傳給下一代人。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】飯店員工在樓層發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人時(shí)，怎么辦？
答案：
（1）觀察來(lái)人的情況，然后上前詢問(wèn)："對(duì)不起？先生（女士）請(qǐng)問(wèn)您是否找人？"注意對(duì)方的神態(tài)語(yǔ)氣，如有異常情況，及時(shí)通知保...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房部員工發(fā)現(xiàn)客人帶走客房?jī)?nèi)非一次性用品時(shí)，怎么辦？
答案：
（1）報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班找客人單獨(dú)交涉，不傷害客人自尊心。
（2）態(tài)度和藹，語(yǔ)氣委婉，說(shuō)明此事物不包括在房費(fèi)內(nèi)如...
（2）態(tài)度和藹，語(yǔ)氣委婉，說(shuō)明此事物不包括在房費(fèi)內(nèi)如...
