多項(xiàng)選擇題

如遇業(yè)主投訴應(yīng)如何處理？（）

A.直接不予理會
B.對前來投訴的業(yè)主，應(yīng)起身接待，并說“您好！請坐”、“您請講”，先請業(yè)主入座
C.對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求和意見，要耐心傾聽，有問必答并做到回答準(zhǔn)確

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如需上門服務(wù)時應(yīng)注意哪些？（）

A.沒有門鈴則用彎曲的食指輕輕叩門，每次三下，力度適中，有節(jié)奏
B.應(yīng)主動向業(yè)主講“對不起，打攪了。我是××管理處秩序維護(hù)員×××，前來為您服務(wù)
C.經(jīng)業(yè)主同意后方可入內(nèi)

多項(xiàng)選擇題

上門服務(wù)結(jié)束后應(yīng)注意哪些行為？（）

A.將地面上的臟物、雜物負(fù)責(zé)打掃干凈
B.當(dāng)受到業(yè)主的感謝時，應(yīng)及時致謝：“不用謝！”、“謝謝您的夸獎”、“這是我們的工作！”、“為您服務(wù)很高興！”
C.工作結(jié)束后應(yīng)感謝業(yè)主的配合，說“謝謝您的配合！”、“謝謝您的支持！”、“請您多提寶貴意見！”

如遇業(yè)主投訴應(yīng)如何處理？（）

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如需上門服務(wù)時應(yīng)注意哪些？（）

上門服務(wù)結(jié)束后應(yīng)注意哪些行為？（）

如遇業(yè)主投訴應(yīng)如何處理？（）

如需上門服務(wù)時應(yīng)注意哪些？（）

上門服務(wù)結(jié)束后應(yīng)注意哪些行為？（）