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單項(xiàng)選擇題

A.某熱線電話中心繁忙時經(jīng)常出現(xiàn)占線等待的情況
B.一隊(duì)敵機(jī)飛過我軍上空時高射火炮進(jìn)行攔截的情形
C.餐廳清潔工逐個清掃座位的行為
D.火車票訂票系統(tǒng)崩潰時人們等著買票的情形

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A.柜員處理相同業(yè)務(wù)的時間有波動
B.有的業(yè)務(wù)繁瑣，有的業(yè)務(wù)簡單，所需時間不同
C.銀行的平均服務(wù)率小于平均客戶到達(dá)率
D.客戶的業(yè)務(wù)需求并不是均勻出現(xiàn)的

答案：

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