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由于客戶原因造成無法一次回訪成功的,應在不同的時間進行再次回訪,兩次聯(lián)系不上客戶的,不再進行回訪,并記錄每次回訪的相關信息,內(nèi)容包括回訪人、回訪時間、回訪失敗原因等。
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在回訪客戶過程中,如客戶提出與本次回訪目的無關的其他的咨詢或需求,須啟動相應流程進行處理。
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回訪結(jié)果應在回訪工作結(jié)束后五個工作日內(nèi)反饋到業(yè)務管理部門。
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