單項選擇題

顧客常把服務(wù)交付系統(tǒng)感知成服務(wù)本身的一個部分，因而，對（）進行管理是提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要手段。

A.服務(wù)人員
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)工具
D.服務(wù)設(shè)施

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單項選擇題

建立品牌檔案要明確標(biāo)準(zhǔn)，分類歸檔，是指（）。

A.對整理好的信息進行分門別類，并歸檔保存
B.完成信息識別，區(qū)分典型信息和一般信息
C.對初步收集來的散亂的品牌信息進行分析整理和有效鑒別
D.監(jiān)控各種信息變化情況，及時更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容

單項選擇題

對卷煙品牌進行持續(xù)的終端維護，是（）的重要手段。

A.延長品牌導(dǎo)入期
B.延長品牌成長期
C.延長品牌成熟期
D.延長品牌衰退期

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