兩位客戶給其信用卡公司打電話，都被一個自動電話接聽系統(tǒng)理于等待狀態(tài)長達10分鐘。等到一位客戶服務代表接聽電話時，這兩位客戶都非常失望和氣憤。他們兩種不同的客戶服務互動描述如下：客戶服務互動A：客戶服務代表立即覺察到客戶的氣憤，他對該客戶說：“啦，我只是個下級雇員，對電話系統(tǒng)沒有控制權?！倍笏儐柺欠衲軌驇椭摽蛻?。該客戶在掛斷電話時心里考慮如何將其業(yè)務轉到另一家公司?？蛻舴栈覤：客戶服務代表立即覺察到客戶的氣憤，他對長時間等待表示歉意，認同了該客戶的失望，并以任何可能的方式對該客戶提供幫助。在盡快對該客戶提供幫助之后，該客戶服務代表對長時間延遲接聽電話再次道歉，并詢問客戶是否還需要其他任何幫助。該客戶在掛斷電話時對該公司感到滿意。就這兩種客戶服務互動是否涉及“事實契機”而言，正確的說法是（）