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問答題

【簡答題】拒絕游客不合理的要求，導游員該怎么辦？

答案：游客的所求是各種各樣的。當游客向?qū)в螁T提出自己所求時，如果當場說出“不”、“不行”、“不可能”、“辦不到”等，就好比用一...

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【簡答題】所有不悅都歸咎于你，導游員該怎么辦？

答案：俗話說：“冰凍三尺非一日之寒”。游客把所有不悅都歸咎于導游員是有個量變到質(zhì)變的過程，同時也說明這...

【簡答題】與游客交談時出現(xiàn)忌諱問題，導游員該怎么辦？

答案：導游員在與游客交談時，話題的選擇應該講究“投其所好”，在不違背大原則的前提下盡量采用求同存異，即避開不同點，尋求共同點，...