單項選擇題

根據(jù)非正常情況客流組織預(yù)案及現(xiàn)場處置方案，車站發(fā)生（）級情況事件時，及時上報控制中心，申請啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)。

A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ

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單項選擇題

根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量事件管理辦法》，當(dāng)服務(wù)質(zhì)量事件和有責(zé)投訴同時發(fā)生時，遵循（）原則處理。

A.從輕
B.從重
C.服務(wù)質(zhì)量事件為主
D.有責(zé)投訴為主

單項選擇題

車站端門鑰匙由（）進行保管，不得私自借予他人。

A.站務(wù)員（安全員）和站務(wù)員（票務(wù)）
B.值班員（行車）和站務(wù)員（安全員）
C.值班站長和站務(wù)員（安全員）
D.值班員（客運）和站務(wù)員（安全員）