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某日客服中心人工接聽量是1000通,人工呼入量是2000通,滿意的電話數(shù)為900,總通話時長是6000秒,求當日人工接通率()。
A.45%
B.50%
C.90%
D.17%
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單項選擇題
以下哪個是衡量客戶等待人工服務所需的時間()。
A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時長
C.平均應答速度
D.人工接通率
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單項選擇題
客服中心常用的激勵手段按性質(zhì)分是()激勵和()激勵。
A.目標;獎懲
B.精神;物質(zhì)
C.即時;定期
D.個人;團隊
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