判斷題

借助流程圖分析服務傳遞過程中各個方面的方法就叫做服務藍圖，它包括從前臺服務到支持保障范圍的全過程。

答案：正確

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提高企業(yè)服務質(zhì)量的常用方法有服務標準跟進和服務藍圖技巧。

答案：正確

具體的測量企業(yè)服務質(zhì)量的方法主要是通過問卷調(diào)查和客戶打分的方法。

答案：正確

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