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在馬斯洛的需求層次理論中,以客服中心員工激勵為例,尊重需求具體表現(xiàn)在員工職業(yè)發(fā)展晉升、獲得學習或培訓的機會,從而得到個人綜合素質(zhì)能力、專業(yè)能力水平的提升和發(fā)展
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客戶服務中心的工作充分體現(xiàn)了人員密集、知識密集、業(yè)務密集以及情緒化勞動的特征。
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網(wǎng)上客服是以互聯(lián)網(wǎng)為核心系統(tǒng),通過以文字、圖片、視頻等多種溝通方式,支持實時信息的查詢。
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