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單項選擇題

電子工單在記錄訴求信息時要將聽到的詞句盡量（）。

A.一字不落
B.精簡
C.添油加醋
D.夸大其詞

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單項選擇題

電子工單指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到（）時所作的記錄。

A.疑難問題
B.咨詢
C.投訴
D.質(zhì)疑

單項選擇題

電子工單在記錄內(nèi)容時，（）是不需要記錄的。

A.客戶特別強(qiáng)調(diào)的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無關(guān)的內(nèi)容
D.給客戶承諾回復(fù)的時限

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