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單項選擇題

政務服務禮儀的標準站姿要求不包括（）。

A.端立
B.身直
C.肩平
D.腿并

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單項選擇題

政務禮儀中“電話三要素”是指工作人員的（）、服務態(tài)度和使用的言辭。

A.內(nèi)容
B.情感
C.聲音
D.音調(diào)

單項選擇題

政務禮儀中撥打電話不包括（）。

A.選擇撥打時間
B.記清電話號碼
C.以問候始、以感謝終
D.想談多久就多久