- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問答題
【簡(jiǎn)答題】影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
答案：
信任度指服務(wù)提供者的勝任度和可信度、其表達(dá)信任和信心的能力、以及對(duì)客戶表示出的禮貌和尊敬。移情是理解他人的情緒狀態(tài)并想象...
你可能感興趣的試題
問答題
【簡(jiǎn)答題】影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
答案：
影響客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)包括：可靠性、信任度、移情、反應(yīng)度、有形因素。
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是智力資本？
答案：
智力資本是指可以使公司在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、所有雇員的知識(shí)總和。公司通過雇用那些能夠?yàn)楣編韴?jiān)實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)的人，并通過...
