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A.要及時打破沉默的間隙
B.及時反饋
C.及時評價來訪者的過錯
D.與來訪者同喜同悲
E.表情要嚴肅，不能讓來訪者看出咨詢員的內心過程

A.為了明確問題的是非
B.控制晤談時間，提高效率
C.避免來訪者講許多無關內容
D.使咨詢高效率，以提高門診人次與收入
E.彌補開放式問題的不足，進一步澄清問題