判斷題

一個(gè)人的行為就像是一面鏡子，反映出他的文化水平和個(gè)人素質(zhì)。

答案：錯(cuò)誤

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講究語言藝術(shù)是與乘客之間解決矛盾的需要。

答案：正確

文明服務(wù)中體現(xiàn)真誠的原則就是既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。

答案：錯(cuò)誤