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判斷題

服務(wù)質(zhì)量保證性表面上是對一線銷售人員個(gè)人綜合素質(zhì)的一種要求，深層次則是對卷煙商業(yè)企業(yè)管理水平的一種要求。

答案：正確

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要將企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就需要對任務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。轉(zhuǎn)化的效果和質(zhì)量取決于任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的程度。

答案：正確

絕對分析法是通過銷售指標(biāo)絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異的一種方法，作用在于揭示客觀存在的問題差異，發(fā)現(xiàn)值得研究的問題，為進(jìn)一步分析原因指明方向。

答案：正確