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問(wèn)答題
【案例分析題】服務(wù)員在進(jìn)行客房清潔時(shí)，打開(kāi)2301房間，發(fā)現(xiàn)房間零亂，客人的衣服扔在沙發(fā)和床上，書(shū)桌上攤滿(mǎn)了書(shū)籍，茶幾上擺放著客人吃剩的食物。作為服務(wù)員，應(yīng)如何處理？
答案：
對(duì)于衣服，當(dāng)不能斷定是否臟衣服時(shí)，就將其放入洗衣袋中，這時(shí)客人看到已放入洗衣袋中，可能就順便將其送洗，可給飯店帶來(lái)收益，...
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問(wèn)答題
【案例分析題】某客人在兩周前向飯店預(yù)訂了一間標(biāo)準(zhǔn)間，但當(dāng)客人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)飯店后，飯店卻沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)間供給這位客人。請(qǐng)問(wèn)飯店應(yīng)如何解決？
答案：
首先向客人表示歉意，飯店可以向客人提供高級(jí)別的房間，但超標(biāo)房費(fèi)由飯店承擔(dān)，如果飯店沒(méi)有任何客房，必須向客人提供其他同級(jí)別...
問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)闡述客房銷(xiāo)售中應(yīng)注意的問(wèn)題。
答案：
首先要向客人進(jìn)行房間介紹，由于不同的客房條件不同，因此不同的房間價(jià)格也是不同的，在向客人推銷(xiāo)客房時(shí)，必須要向客人展示客房...
