判斷題

在與客戶(hù)溝通中，話(huà)務(wù)員可以隨時(shí)打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)表達(dá)自己的意見(jiàn)。

答案：錯(cuò)誤

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地位較低的人與地位較高的人溝通時(shí)，容易產(chǎn)生自保、自卑等心理造成電話(huà)溝通時(shí)的障礙。

答案：正確

話(huà)務(wù)員應(yīng)該不加置疑地相信假定的正確性，并由它作出相應(yīng)的判斷。

答案：錯(cuò)誤