單項(xiàng)選擇題

績(jī)效考核實(shí)施的原則（）。

A.客觀公正原則
B.目標(biāo)設(shè)定原則
C.指標(biāo)關(guān)聯(lián)原則
D.行為➕結(jié)果評(píng)估原則

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單項(xiàng)選擇題

長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)的高利用率水平會(huì)導(dǎo)致（）。

A.員工利用率下降
B.注銷(xiāo)挽留率升高
C.員工懈怠
D.人工接通率下降

單項(xiàng)選擇題

一般目標(biāo)客戶服務(wù)水平目標(biāo)是（）。

A.80/20
B.100/0
C.90/20
D.90/15

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