A.員工滿意導致高保留率和生產率B.高服務價值導致顧客滿意C.服務組織內部質量驅動員工滿意D.顧客忠誠導致獲利性與組織成長
A.精心設計每個服務交鋒環(huán)節(jié)B.選擇合適的消費者C.規(guī)范消費者的行為準則D.促進消費者之間有益的相互作用
A.顧客B.員工C.服務傳遞系統(tǒng)D.實體設施