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填空題
要解決和嚴(yán)防服務(wù)忌語(yǔ)和推諉客戶(hù)，只有一條途徑，就是進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理的（）、（）以及（）。
答案：
營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；服務(wù)意識(shí)；首問(wèn)責(zé)任意識(shí)
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填空題
沒(méi)有任何事物可以取代客戶(hù)經(jīng)理對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的誠(chéng)摯態(tài)度，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)將對(duì)目標(biāo)的（）表現(xiàn)在言行之中，做到（）。
答案：
真誠(chéng)態(tài)度；“溝通從心開(kāi)始”
