單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)管理中最基本的概念，也是最難以定義的概念。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量

微信掃碼免費(fèi)搜題