（）決定一個(gè)人的行為，許多具有非凡成就的人，他們會(huì)不斷地表現(xiàn)出一種特質(zhì)。

答案：態(tài)度

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填空題
（）是客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不可少的要素，它會(huì)使客戶經(jīng)理進(jìn)步，使客戶經(jīng)理受到注意而且會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)。
答案：個(gè)人進(jìn)取心
填空題
軟弱是客戶經(jīng)理缺乏信心常見(jiàn)的一種表現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)生活中，有不少客戶經(jīng)理被軟弱的性格特征所困擾，而如何戰(zhàn)勝自己的軟弱，建議采用如下對(duì)策：（）、（）、（）、（）。
答案：重塑性格；堅(jiān)持自己；行為武裝；自我完善

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