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當(dāng)遇到乘客要求退票時(shí),應(yīng)向乘客解釋?zhuān)瑔纬唐币宦刹唤o退票。
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在處理乘客給付的殘鈔時(shí),不得拒收破舊、辨認(rèn)不清面值的紙幣。
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作為客服中心的服務(wù)人員,在崗期間應(yīng)保持制服整潔,不佩戴夸張飾品,當(dāng)班時(shí)應(yīng)精神飽滿,避免顯露疲態(tài);乘客購(gòu)票時(shí),要主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、面帶笑容。
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