單項(xiàng)選擇題

在電話溝通時(shí)，應(yīng)具備語言表達(dá)、傾聽、（）、情緒控制能力。

A.創(chuàng)新
B.意見征求
C.執(zhí)行
D.學(xué)習(xí)

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