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A.承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)
B.表示同情和歉意
C.采取行動(dòng)，為客人解決問題
D.檢查落實(shí)投訴的處理情況

A.全稱是“國際飯店金鑰匙組織”
B.是一種服務(wù)標(biāo)志
C.是對(duì)飯店中提供金鑰匙服務(wù)的個(gè)人或群體的稱謂
D.金鑰匙是無所不能的