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文明服務用語的“五聲服務”是指:來有迎聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲、走有送聲。()
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智能化轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點服務流程,核心崗位能力“五新”要求中服務新技能是指開展宣傳與引導,讓客戶熟悉、使用體驗區(qū)功能及自助設備。()
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大堂經(jīng)理在智能區(qū)域的工作職責——引導客戶在智慧柜員機辦理業(yè)務,大堂經(jīng)理應主動挖掘潛力客戶,營銷渠道類簡單產(chǎn)品,推介有復雜產(chǎn)購買需求的客戶。()
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