單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊包括：營銷管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、呼叫中心管理（）

A.預(yù)警管理
B.銷售管理
C.信息管理
D.支撐管理

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到遇到無聲電話時(shí)，規(guī)范用語是：“（）”。

A.您好！請(qǐng)問有什么可以幫助您？稍停，若對(duì)方無回應(yīng)，再說：“對(duì)不起，您的電話沒有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來，好嗎？再見！稍停后，掛機(jī)。
B.你說話，要不我掛機(jī)了。
C.喂，講話呀。
D.你的電話已通，怎么不說話。

可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有不同等的法律效力。

答案：錯(cuò)誤

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