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問答題
【計(jì)算題】等待辦理的報(bào)告數(shù)量為15份，文員每小時(shí)可以處理3份報(bào)告，遵循Little定律，計(jì)算辦公室文員處理報(bào)告的流程交付時(shí)間（PLT）。
答案：
PLT=WIP/產(chǎn)出速度=15/3=5小時(shí)
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問答題
【簡(jiǎn)答題】流程由A、B、C、D、E等5個(gè)連續(xù)步驟組成，步驟操作時(shí)間分別為：A：10分鐘，B：12分鐘，C：9分鐘，D：15分鐘，E：8分鐘，請(qǐng)根據(jù)所給出的數(shù)據(jù)計(jì)算，該流程的時(shí)間陷阱是那幾個(gè)步驟？
答案：
時(shí)間陷阱=MAX（等待時(shí)間）的步驟
所以該流程的時(shí)間陷阱是D
問答題
【計(jì)算題】上限=225，下限=215，均值=221，標(biāo)準(zhǔn)差=1.5，根據(jù)給出的數(shù)據(jù)計(jì)算流程能力Cpk。
答案：
Cpk=min【（上限-均值）/3*標(biāo)準(zhǔn)差，（均值-下限）/3*標(biāo)準(zhǔn)差】=min【（225-221）/3*1.5，（22...
