A.假設(shè)成交法 B.原因請求法 C.資格稀缺法 D.優(yōu)惠通知法
A.關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義、計算方法 B.績效目標(biāo)的設(shè)定及分解 C.績效體系的評估與改進(jìn) D.績效結(jié)果的分析
A.人工接通率 B.服務(wù)水平 C.平均應(yīng)答速度 D.平均通話時長