問答題

【簡(jiǎn)答題】乘客反映被車門夾傷，應(yīng)怎么辦？

答案： 第一時(shí)間安撫，穩(wěn)定乘客情緒，并根據(jù)乘客傷勢(shì)啟動(dòng)客傷處理程序：如乘客受傷較輕，應(yīng)立即使用醫(yī)藥箱進(jìn)行初步處理（包扎、噴霧等）...
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問答題

【簡(jiǎn)答題】在站臺(tái)上遇到乘客亂扔果皮雜物，你應(yīng)怎樣處理？
答案： 1、及時(shí)制止
2、在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要特別注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
3、如果已經(jīng)扔到站臺(tái)上...
問答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)乘客詢問你乘車路線或換乘方案時(shí)，應(yīng)怎樣辦？
答案： 如果有乘客問詢乘車路線或時(shí)，應(yīng)該靈活處理。
1、首先，視情況判斷，如果當(dāng)時(shí)排隊(duì)人龍較長(zhǎng)，可以要求其他同事幫忙或...
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