A.質(zhì)量管理部B.人力資源部C.企業(yè)發(fā)展部D.客戶服務(wù)部
A.對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏,如某某先生、某某小姐B.與客戶對話時宜保持1米左右的距離,應(yīng)使用禮貌用語C.與客戶談話時,應(yīng)專心傾聽其意見D.客戶之間交談時,可走近旁聽,以便更了解客戶
A.資料收集工作要有針對性地進行B.注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性C.注意及時收集有關(guān)調(diào)查問題的發(fā)展動向和趨勢的情報資料D.不必太刻意注意真實性