A.是企業(yè)在市場上通過對被調查人的調查取得的,包含大量的感性信息資料B.調查者了解資料取得的方法和資料的取得過程,因而對資料所包含的信息內涵能夠做正確的定性分析,不會被資料誤導C.在此基礎上,調查者不可以根據(jù)研究的需要對原始資料進行整理,或進行不同的分組D.原始資料有著不可克服的缺陷,需要投人大量的人力、物力和財力,需要較長的時間才可能得到調查的結論
A.將資料分類、統(tǒng)計計算,有系統(tǒng)地制成各種計算表、統(tǒng)計表以便分析利用B.運用調查所得的資料數(shù)據(jù)和事實分析情況,得出結論,進而提出改進建議C.檢查和評定所收集到的資料,確保資料的真實性和準確性D.整理分析資料在客戶信息收集步驟中最后一步
A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間的差異B.服務管理人員的認識與所制定的服務質量標準之間的差異C.服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異D.企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間的差異