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      《有效的公共關(guān)系》一書提出了公共關(guān)系的四步工作法，將公共關(guān)系的工作程序概況成（）四個步驟。
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        在公共關(guān)系人員的角色中，以下屬于事務(wù)型角色的有（）。
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