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判斷題

卷煙零售客戶的培訓內(nèi)容常因工作的需要及受訓人員己具備的才能而異。

答案：正確

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客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過技術(shù)產(chǎn)出質(zhì)量和過程質(zhì)量感知來評價整個服務(wù)的。

答案：正確

卷煙零售客戶培訓中的角色扮演法，目的是鼓勵受訓人員思考如何獲得適當?shù)慕鉀Q方案。

答案：錯誤

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